Políticas de Privacidad

En BRILO, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia sobre Protección de Datos Personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted utiliza nuestros servicios:

2.1. Información de Identificación

• Nombre completo
• Número de identificación (cédula de ciudadanía o documento equivalente)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• Ciudad y departamento

2.2. Información de Transacciones

• Productos adquiridos
• Método de pago utilizado
• Historial de pedidos
• Fecha y hora de las transacciones

2.3. Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

1. Procesamiento de pedidos: Para gestionar, procesar y entregar sus pedidos de productos personalizados.
2. Comunicación: Para enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado de entrega, y responder a sus consultas.
3. Mejora de servicios: Para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario.
4. Marketing (opcional): Con su consentimiento expreso, para enviarle información sobre nuevos productos, promociones y ofertas especiales.
5. Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
6. Prevención de fraude: Para detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
7. Estadísticas: Para generar análisis estadísticos y reportes de ventas (datos anonimizados).

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento informado: Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado.
• Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales al procesar sus pedidos.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestras operaciones.

5. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos conforme a la legislación colombiana:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Derecho de actualización: Solicitar la actualización de sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Derecho de rectificación: Corregir información errónea o desactualizada.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación.
• Derecho de revocación: Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima.
• Derecho a presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

6. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de pago (Mercado Pago), empresas de mensajería y servicios de email que nos ayudan a operar nuestro negocio.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, o autoridades competentes.
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros usuarios.

Todos los terceros con quienes compartimos información están obligados a proteger sus datos personales y utilizarlos únicamente para los fines autorizados.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Certificado SSL (HTTPS) para encriptar la transmisión de datos
• Almacenamiento seguro de información en servidores protegidos
• Acceso limitado a datos personales solo a personal autorizado
• Políticas de contraseñas seguras y autenticación
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares de datos

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado:

• Datos de pedidos: Se conservan durante 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
• Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento o solicite su eliminación.
• Datos técnicos: Se conservan en forma anonimizada para análisis estadísticos.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:

9.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión de usuario).
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias (idioma, región).

9.2. Control de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. La mayoría de los navegadores permiten:

• Ver qué cookies están almacenadas
• Eliminar cookies individualmente o todas
• Bloquear cookies de sitios específicos
• Bloquear todas las cookies de terceros

10. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. En tal caso, garantizamos que dichos países o destinatarios ofrecen un nivel adecuado de protección de datos o implementamos medidas de seguridad apropiadas.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos esa información inmediatamente.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, procesadores de pago, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

14. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido o proporcionarnos sus datos personales, usted acepta y consiente expresamente:

• El tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad
• La recopilación, uso, almacenamiento y transferencia de su información según lo descrito
• El uso de cookies y tecnologías de seguimiento
• La comunicación con usted mediante los canales proporcionados

15. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar una queja ante: